最近

北京熱力96069

迎來(lái)了一位新朋友——

“小熱”智能語(yǔ)音機(jī)器人

您好！我是“小熱”

很高興為您服務(wù)~

“小熱”于今年供熱季前正式上線啦～

目前包含漏水、不熱兩大訴求的報(bào)修服務(wù)

只需簡(jiǎn)單回答“小熱”幾個(gè)問(wèn)題

就可以完成報(bào)修！

小編按耐不住激動(dòng)的心情

在“小熱”上班的第一天

撥通了96069

然后我們就有了以下一段

親切又簡(jiǎn)短的交談

歡迎致電96069供熱服務(wù)熱線，現(xiàn)96069推出智能語(yǔ)音報(bào)修服務(wù)，漏水問(wèn)題請(qǐng)按1，不熱問(wèn)題請(qǐng)按2，人工服務(wù)請(qǐng)按0。

您好，智能客服小熱為您服務(wù)。為了更好的為您提供服務(wù)，智能客服將咨詢幾個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您諒解。

請(qǐng)問(wèn)您家在哪個(gè)城區(qū)呢，例如海淀區(qū)。

朝陽(yáng)區(qū)

好的，請(qǐng)問(wèn)您家在哪個(gè)小區(qū)呢？

陽(yáng)光小區(qū)

好的，在麻煩您提供單元號(hào)和門牌號(hào)。

2單元201

好的，小熱已經(jīng)記錄您的地址，請(qǐng)問(wèn)您家暖氣多少度呢？

16度

好的，請(qǐng)問(wèn)當(dāng)前來(lái)電號(hào)碼是否可以作為您的聯(lián)系方式，如果是請(qǐng)按井號(hào)鍵確認(rèn)，如果不是，請(qǐng)輸入您的電話號(hào)碼并按井號(hào)鍵確認(rèn)。非常抱歉為您的生活帶來(lái)不便，您的訴求小熱已經(jīng)為您生成工單，感謝您的來(lái)電。

掛了電話

小編深切地感受到

現(xiàn)在報(bào)修真是越來(lái)越方便了！

各位盆友們

如果有暖氣漏水、不熱的問(wèn)題

歡迎致電96069

“小熱”將第一時(shí)間幫您記錄反映問(wèn)題

除此之外

您還可以通過(guò)微信、手機(jī)APP在線填單

提交自助報(bào)修申請(qǐng)

我們收到問(wèn)題后會(huì)盡快響應(yīng)

并根據(jù)需要派遣專業(yè)人員上門服務(wù)

下面就讓小編為大家介紹一下在線報(bào)修流程

1.“北京熱力客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)

進(jìn)入公眾號(hào)，點(diǎn)開“供熱服務(wù)”菜單，就可以看到“故障報(bào)修”啦。按要求填寫個(gè)人信息和問(wèn)題內(nèi)容，這樣有助于我們更快地處理和聯(lián)系到您。填寫完畢后，按下“提交”按鈕。

通過(guò)“查詢記錄”可以隨時(shí)查看問(wèn)題處理進(jìn)程。

2.“掌上熱力”手機(jī)APP

登錄后，在首頁(yè)點(diǎn)擊“故障報(bào)修”，按要求填寫頁(yè)面內(nèi)容，還可以拍照上傳問(wèn)題或故障描述。

點(diǎn)擊報(bào)修頁(yè)面右上角的“報(bào)修記錄”可以隨時(shí)查看問(wèn)題處理進(jìn)程。

電話報(bào)修無(wú)需排隊(duì)

手機(jī)填單一鍵提交

就是這么簡(jiǎn)單～

北京熱力96069

北京熱力96069供熱服務(wù)熱線，24小時(shí)為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪的一站式服務(wù), 成立九年來(lái)處理用戶供熱訴求共計(jì)兩百萬(wàn)余件。與此同時(shí)，還進(jìn)一步完善和增強(qiáng)了北京熱力的供熱服務(wù)微博“北京熱力96069”、微信公眾號(hào)“北京熱力客戶服務(wù)”、手機(jī)APP“掌上熱力”的訴求接收和反饋能力，使用戶有更加豐富的渠道可以反映供熱相關(guān)問(wèn)題。北京熱力96069供熱服務(wù)平臺(tái)為市區(qū)兩級(jí)提供專業(yè)化的供熱報(bào)修、投訴、咨詢、統(tǒng)計(jì)和分析服務(wù)，服務(wù)面積6.89億平方米、占全市總供熱面積的88%。2017年8月，開通全國(guó)供熱服務(wù)熱線400-81-96069，成為北京熱力京津冀一體化乃至全國(guó)客戶服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要組成，服務(wù)范圍隨北京熱力供熱范圍延伸到河北三河、涿州、阜平、雄安、大廠、吉林撫松、山西大同、內(nèi)蒙古烏蘭察布、湖北江漢油田。2019年5月，為全力解決市民身邊的操心事、煩心事、揪心事，做到民有所呼、我有所應(yīng)，成立京能集團(tuán)“接訴即辦”分中心，高效處理用戶訴求。

北京熱力96069秉承“溫暖千家萬(wàn)戶、助力美好生活”的企業(yè)使命，自覺(jué)踐行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用心做事、追求卓越”的核心價(jià)值觀，全力滿足廣大市民對(duì)“便利性、宜居性、多樣性、公正性”城市生活的美好向往，增強(qiáng)用戶的獲得感、滿意度。